為進(jìn)一步增強(qiáng)職工的理論知識，提升服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，持續(xù)深化公交精細(xì)化管理工作，助力公交品質(zhì)全面提升，鄭州公交第五運(yùn)營公司二車隊開展“服務(wù)大練兵 四季四提升”服務(wù)理論測試，全面提升公交運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。
本次考試全程采用閉卷考試的形式，全體職工分批參加考試。3月16日上午8:20，參試職工提前入場做好準(zhǔn)備，8:30考試準(zhǔn)時開始，監(jiān)考官秉持公平公正公開的監(jiān)考原則，要求在場職工關(guān)閉手機(jī)、閉卷考試、嚴(yán)禁交頭接耳、互相交流，對所有參試職工一視同仁，嚴(yán)格監(jiān)考。考場一片嚴(yán)肅安靜的氛圍，只聽得筆在紙張上簌簌而落的聲音。在場職工或認(rèn)真答題，一筆一劃地寫下答案，或靜心冥想，從工作實際喚起記憶中的表述，一動一靜中，盡是大家對這場考試的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，對這份工作的尊重?zé)釔邸?/p>
“我感覺答的還可以，這些試題都是與平日工作緊密相關(guān)的，從理論學(xué)習(xí)到實踐應(yīng)用再回到考試應(yīng)答，通過這次考試，加深了對工作標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和理解，也意識到了自身的不足，以后更加有目標(biāo)有目的有針對性地工作，全面提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)，在城市精細(xì)化管理工作中提高公交形象?！眳⑴c考試的駕駛員云明利說道。
此次考試旨在檢驗職工運(yùn)營服務(wù)的理論知識儲備，以考促學(xué)，以學(xué)促升，督促職工牢記工作標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，對照標(biāo)準(zhǔn)在以后的工作中嚴(yán)格要求自我，深耕精細(xì)化管理，提升公交服務(wù)品質(zhì)。
